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"title": "FAQ",
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"faq":
[{"shopify_attributes": "",
"title": "Quelle est votre politique de retour en ligne ?",
"answer": "<p> Nous offrons des retours et des échanges sur les produits à plein prix dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.</p>
<p>Les vêtements doivent être en bon état, c'est-à-dire propres, avec leurs étiquettes attachées et dans leur état d'origine. Tout vêtement porté, endommagé, modifié ou lavé ne sera pas accepté.</p>
<p> Veuillez consulter la <strong><a href="/fr-fr/pages/delivery-returns" title="Livraison et retours">politique de retour complète</a></strong> pour plus de détails.</p>
<p></p>",
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"title": "Comment retourner ma commande en ligne ?",
"answer": "<p> Pour demander un retour ou un échange (à l'exception des bijoux et des articles soldés), veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse customercare@camillaandmarc.com. Une fois la demande approuvée, vous devrez renvoyer la commande par l'intermédiaire de votre transporteur postal international local. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition de retour enregistrée et traçable et notons que nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retours perdus. <strong>Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour.</strong> Veuillez consulter la <strong><a href="https://camillaandmarc-as.myshopify.com/pages/delivery-returns" title="Livraison et retours">page des retours</a></strong> pour plus de détails.</p>",
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"title": "Combien de temps prend l'expédition ?",
"answer": "<p>Les commandes internationales sont expédiées via Australia Post ou DHL. Les expéditions express devraient prendre 4 à 5 jours ouvrables tandis que les expéditions standard prennent 7 à 9 jours ouvrables une fois expédiées pour arriver à l'adresse que vous avez indiquée.</p>",
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"title": "Combien coûte l'expédition ?",
"answer": "<p> La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300€. Pour les commandes inférieures à 300€, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.</p>",
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"title": "Facturez-vous des taxes sur les commandes internationales ?",
"answer": "<p> Nos tarifs d'expédition internationale incluent les droits de douane et les taxes ; les clients ne sont pas facturés à la livraison.</p>",
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"title": "Article défectueux ?",
"answer": "<p> Nous sommes vraiment désolés pour le défaut de votre article. Afin que nous puissions vous aider davantage, veuillez envoyer un e-mail à customercare@camillaandmarc.com avec votre numéro de commande et une image décrivant le défaut afin que nous puissions vous fournir une solution adaptée.</p>
<p> Si vous avez acheté l'article en magasin, veuillez l'apporter en boutique pour que notre personnel l'évalue ou l'appeler afin qu'il puisse vous aider.</p>
<p>Si vous avez acheté l'article auprès de l'un de nos revendeurs, nous serions ravis de vous aider directement, mais il devra d'abord être retourné directement au revendeur car il aura un enregistrement de la transaction.</p>
<p> Soyez assuré que notre équipe de vente en gros travaillera en étroite collaboration avec le propriétaire de la boutique pour rectifier ce problème en votre nom.</p>",
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"title": "Un article que je souhaite acheter est en rupture de stock",
"answer": "<p> Vous pouvez manifester votre intérêt en sélectionnant la taille souhaitée et en sélectionnant « Me prévenir ». Nous vous informerons par e-mail si davantage de stock est disponible.</p>
<p> Vous pouvez également contacter notre service client par chat, e-mail ou téléphone et nous pourrons voir si l'une des boutiques l'a toujours disponible ou si des stockistes ont reçu le style.</p>",
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"title": "Comment puis-je suivre ma livraison ?",
"answer": "<p> Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra votre nouveau numéro de suivi.</p>
<p>Vous pouvez également trouver le numéro de suivi en vous connectant à votre compte et en consultant vos commandes. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe du service client qui pourra vous aider davantage.</p>",
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"title": "Je dois modifier/ajouter des articles à ma commande",
"answer": "<p> Malheureusement, une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas ajouter de styles supplémentaires. Veuillez passer une commande séparée et nous pouvons demander à notre équipe d'expédition de les envoyer ensemble.</p>
<p> Si vous devez modifier la taille ou la couleur d'un article de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si l'article n'a pas encore été expédié, nous ferons de notre mieux pour l'intercepter et le mettre à jour pour vous. Si l'article a été expédié, vous devrez suivre la procédure de retour normale une fois que vous aurez reçu votre commande.</p>",
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"title": "J'ai déjà passé ma commande, mais je dois mettre à jour mon adresse",
"answer": "<p>Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez saisi des informations d'expédition erronées. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'intercepter et la mettre à jour pour vous. Si la commande a été expédiée, nous pouvons contacter Australia Post en votre nom pour demander le rappel de la commande. En cas de rappel, nous serons plus qu'heureux de vous aider à renvoyer la commande à votre adresse correcte.</p>",
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"title": "Je souhaite modifier mes coordonnées dans mon compte, comment faire ?",
"answer": "<p> Connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet « Adresses » sur le tableau de bord du compte. Ici, vous pouvez modifier, mettre à jour ou supprimer vos adresses enregistrées.</p>",
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"title": "Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?",
"answer": "<p> Si votre paiement n'est pas accepté, veuillez vérifier que :</p>
<p> - Il n'y a pas d'espace dans votre numéro de carte de crédit</p>
<p> - Votre adresse de facturation est la même adresse associée à votre carte de crédit</p>
<p> - Votre nom apparaît exactement le même que sur la carte</p>
<p>Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail et nous serons heureux d'examiner la question plus en détail pour vous.</p>",
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"title": "Je ne peux pas me connecter à mon compte",
"answer": "<p> Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe et tenter de vous connecter à nouveau. Si vous rencontrez d'autres difficultés pour vous connecter, veuillez contacter notre service client.</p>",
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